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Butterfly
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Un site de production du secteur du commerce de détail et de l’e-commerce
Secteurs · Commerce de détail et e-commerce

Dans le commerce de détail, chaque contact façonne l’expérience client.

Un retard de campagne, une incohérence de stock ou des fiches clients dupliquées sur différents canaux peuvent affecter directement les ventes et l’expérience client. Butterfly réunit les processus e-commerce, informations produit, commandes, campagnes, clients et revendeurs dans une couche d’orchestration unique.

En fonctionnant avec vos systèmes existants, il accélère les opérations, améliore l’expérience client et rend gérable la croissance du volume d’activité.

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Les organisations qui font confiance à Butterfly
VodafoneFloReebokNine WestMetro İstanbulDoğuş MédiasTypekuvazNTVDiscoveryTLCKoleksiyonLumberjackGQVogueDeva HoldingKoray KimyaPuhu TVDMAX

Une petite amélioration, dans le parcours d’achat, a un grand impact.

Butterfly réunit les processus qui se déroulent sur différents canaux, du premier contact avec le client jusqu’à la finalisation de la commande. De la gestion des campagnes au dédoublonnage des clients, des opérations revendeurs aux demandes des collaborateurs, il rend tous les flux plus connectés et plus faciles à gérer.

Aujourd’huiUne règle de campagne en attente fait manquer une opportunité de vente.
Avec ButterflyButterfly gère canaux et campagnes dans un seul flux.
Ticket de campagneCampagne 11.11 · magasin + en ligneTicket n° 2026-1111 · 23:59
AUJOURD’HUIAVEC BUTTERFLY
Règle de campagne9 jours dans la file d’attente informatiqueLe marketing l’a lancée le jour même
−420.000 ₺+420.000 ₺
Fiche clientUne même personne, 3 enregistrements distinctsUn client unique, la bonne audience
−36.000 ₺+36.000 ₺
Chatbots1 240 demandes envoyées au mauvais botVers le bon bot, avec validation humaine
−58.000 ₺+58.000 ₺
Stock14 commandes survenduesRéservé au paiement, 0 annulation
−21.000 ₺+21.000 ₺
Total
Perte −535 000 ₺535 000 ₺ préservés

Calcul d’exemple · une seule soirée de campagne

Protégé avec Butterfly

Le soir de la campagne,
le stock est réservé au paiement et non dans le panier.

Le marketing lance la règle de campagne sans attendre de code. Pendant l’afflux de commandes, Butterfly réserve le stock de manière ferme dès le début du paiement ; aucun produit épuisé n’est survendu.

Panneau des campagnesEn direct · campagne 11.11Réservation de stock · Butterfly
Règles de campagne · sous forme de données
-50 % sur le 2e article du panierActivé
Seuil de livraison gratuite1.000 ₺750 ₺
Casque : 2 maximum par clientActivé

Marketing · 21:58 a mis à jour le seuil de livraison · sans code, sans attendre de mise en production

Commandes / minute
3201 2401 870

Le stock est réservé de manière ferme au début de chaque paiement.

Stock · en direct
Casque sans fil
120640
stock · réservations déduitesÉpuisé · aucune survente
Thermos 750 ml
340281236
stock · réservations déduitesÉpuisé · aucune survente
Chaussures de course
583112
stock · réservations déduitesÉpuisé · aucune survente
Doudoune
4590
stock · réservations déduitesÉpuisé · aucune survente

Que la technologie ne freine pas la croissance des campagnes.

Pendant les campagnes, le trafic et le volume de commandes augmentent. Les règles de campagne, les seuils de livraison et les modifications de vitrine attendent des développements logiciels. Des incohérences peuvent apparaître dans la gestion des stocks et des commandes.

Le flux avec Butterfly

  1. Les règles de campagne, de tarification, de livraison et de commande sont gérées sous forme de données plutôt que de code.
  2. Le stock est réservé de manière ferme au début du paiement.
  3. Les équipes marketing peuvent créer des campagnes sans attendre la file de développement informatique. Pendant les campagnes, les incohérences de stock et le risque de survente sont maîtrisés.

Reconnaître le même client sur chaque canal.

Un même client figure dans des enregistrements distincts selon les marques, les programmes de fidélité et les canaux de vente. Cela affecte la précision des segments clients et des cibles de campagne.

Avec Butterfly, des critères tels que l’e-mail, le téléphone, l’identifiant et la similarité des noms sont évalués avec des règles de rapprochement pondérées. Fusion automatique, validation humaine et mécanismes d’annulation fonctionnent ensemble.

Une vue client unique est constituée. Les campagnes et la segmentation reposent sur des données plus fiables. Chaque fusion est traçable.

Score de 71 % → validation humaine

Les enregistrements d’un même client sur les différents canaux sont rapprochés par des règles pondérées ; sous le seuil, ils passent en validation humaine, et chaque fusion peut être annulée. Données d’exemple.

Des assistants IA qui fonctionnent dans la même orchestration.

Les chatbots IA utilisés à des fins différentes fonctionnent dans des systèmes distincts. Il devient difficile d’orienter les demandes vers le bon bot et d’intégrer la validation humaine au processus.

Le flux avec Butterfly

  1. Une couche d’orchestration est placée devant les bots existants.
  2. Les demandes sont classées et orientées vers le bon bot ; si nécessaire, une validation humaine ou des étapes d’automatisation supplémentaires interviennent.
  3. Différents bots et automatisations robotisées fonctionnent sous une gouvernance unique. Le contrôle central est assuré sans remplacer les solutions existantes.

Développez-vous avec votre réseau de revendeurs sur le même système.

Les prix revendeurs, les limites de crédit, le stock en consignation et les commandes sont gérés par des canaux différents. Des ruptures de données et de processus peuvent apparaître entre le siège et les revendeurs.

Le flux avec Butterfly

  1. La hiérarchie des revendeurs, les règles de prix et de remise, le portail de commande, les limites de risque client et la visibilité du stock en consignation sont gérés sur une seule plateforme.
  2. Revendeurs et siège travaillent sur les mêmes données. Les dépassements de limite deviennent visibles dès la commande.

Gérez les demandes des collaborateurs dans un seul flux.

Les demandes de déplacement, de notes de frais, d’achat et de congés des collaborateurs des magasins et du siège passent par des outils différents.

Le flux avec Butterfly

  1. Sur un portail collaborateur en libre-service, toutes les demandes sont gérées avec des circuits de validation définis.
  2. Les processus de notes de frais appliquent la conversion de devises, la distinction national/international et les contrôles de compte.
  3. L’intégration ERP est préservée.
  4. Les demandes des collaborateurs sont transmises depuis un point unique, validées et clôturées de manière traçable.

Des achats aux opérations,
tous les processus réunis.

Butterfly
Cœur e-commercePanier, paiement, commande, livraison ; migration depuis l’ancienne infrastructure
Informations produitPIM ; intégration des produits et des prix avec l’ERP
Revendeurs et architectesListes de prix, limite de crédit, stock en consignation
Dédoublonnage des clientsRapprochement multisource, audiences de campagne
Bots IAOrchestration et routage avec validation humaine
ERP retailPOS, moteur de campagnes, e-archivage, réseau de revendeurs
Libre-service collaborateursDéplacements, notes de frais, achats, congés
Couche d’orchestration Butterfly
Cœur e-commercePanier, paiement, commande, livraison ; migration depuis l’ancienne infrastructure
Informations produitPIM ; intégration des produits et des prix avec l’ERP
Revendeurs et architectesListes de prix, limite de crédit, stock en consignation
Dédoublonnage des clientsRapprochement multisource, audiences de campagne
Bots IAOrchestration et routage avec validation humaine
ERP retailPOS, moteur de campagnes, e-archivage, réseau de revendeurs
Libre-service collaborateursDéplacements, notes de frais, achats, congés
Use case · Commerce de détail et e-commerce30M+Butterfly üzerinden tamamlanan commande

Une chaîne de distribution qui exploite une plateforme e-commerce multimarque. Problèmelar, Avec Butterfly çözüm ve ölçülmüş sonuç.

Lire le cas d’usage →
Grande échelle, performance éprouvée.Le nom du client n’est pas communiqué pour des raisons de confidentialité.
Application en productionPlus de 30 millions de commandes

Nombre de commandes finalisées via Butterfly sur la plateforme e-commerce d’une chaîne de distribution.

Questions fréquentes

À propos du commerce de détail et de l’e-commerce, réponses courtes.

Les questions les plus fréquentes sur Butterfly dans les processus du commerce de détail et de l’e-commerce.

Butterfly peut-il absorber le trafic et le volume de commandes élevés pendant les périodes de campagne ?
Oui. Plus de 30 millions de commandes ont été finalisées via Butterfly sur la plateforme e-commerce d’une chaîne de distribution. Pour les nouveaux projets, la capacité est évaluée par des tests de charge selon le profil de trafic.
Une fusion erronée lors du dédoublonnage des clients peut-elle être annulée ?
Oui. Les opérations de rapprochement sont conçues pour être traçables et réversibles. Les enregistrements situés dans une plage de seuil définie peuvent être orientés vers une validation humaine au lieu d’être fusionnés automatiquement.
Devons-nous remplacer nos chatbots et robots existants ?
Non. Butterfly peut fonctionner comme une couche d’orchestration placée devant les bots et robots existants. Les différentes solutions peuvent ainsi être gérées sous une structure de gouvernance unique.

Étendez la transformation de l’expérience client à vos autres processus également.

Découvrez comment Butterfly crée de la valeur dans différents secteurs.

Découvrez tous les secteurs

Fonctionne selon les règles de votre secteur.

Production et industrie

Processus d’actifs, de maintenance, d’achats et de validation sur une seule plateforme.

Commerce de détail et e-commerce

E-commerce multimarque, flux de commandes et d’informations produits.

Pharmacie et production réglementée

Processus qualité, documentaires et contractuels prêts pour un audit à tout moment.

Médias et audiovisuel

Contenus et diffusion vidéo à fort trafic, reporting des revenus par canal.

Transport et logistique

Reporting en libre-service et inspection terrain à partir de données d’exploitation multisources.

Télécommunications

Une infrastructure prête à monter en charge pour les processus de canaux, de contenu et d’exploitation.

Voir tous les secteurs +5

Où commencer, décidons-le ensemble.

Lors d’un entretien de découverte, parlons de vos systèmes existants et de votre processus prioritaire ; nous définirons ensemble le point de départ qui vous convient.

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