Les politiques ci-dessous font partie du système de management intégré mis en œuvre par RG İnternet Reklam ve Bilişim Teknolojileri Limited Şirketi.
Politique de sécurité de l’information
En tant que RG İnternet Reklam ve Bilişim Teknolojileri Limited Şirketi, il est pour nous d’une grande importance, dans notre domaine d’activité, de satisfaire aux exigences légales, de fournir des services répondant aux besoins et attentes de nos clients, fournisseurs et parties prenantes tierces, de garantir l’accès à des services fournis de manière rapide, sûre et avec un haut niveau de qualité, et de permettre à nos collaborateurs d’accéder aux actifs informationnels de manière ponctuelle, complète, exacte et ininterrompue. Afin de protéger les informations appartenant à la Société, à ses clients et aux parties prenantes tierces, la Société a décidé de mettre en place un système de management de la sécurité de l’information (SMSI) conforme à la norme ISO/IEC 27001:2022. La mise en place du système de management de la sécurité de l’information a pour objet de protéger l’information, évaluée sous l’angle de la confidentialité, de l’intégrité et de la disponibilité, contre toutes les menaces internes et/ou externes, intentionnelles ou accidentelles, et de garantir que les activités de la Société sont menées de manière efficace, exacte, rapide et sûre. La sécurité de l’information est une responsabilité de l’entreprise et est alignée sur nos objectifs d’entreprise. Les rôles nécessaires au bon fonctionnement des processus de sécurité de l’information ont été définis, les responsabilités ont été déterminées et les responsables ont été désignés. Ces responsabilités couvrent l’ensemble des unités utilisant l’infrastructure des technologies de l’information, les utilisateurs tiers accédant aux systèmes d’information ainsi que les fournisseurs assurant le support technique des systèmes d’information. Parallèlement à la mise en place du SMSI, la Société vise à identifier et à évaluer les risques potentiels dans tous les domaines couverts par le périmètre, à les ramener à un niveau acceptable en les associant à des mesures conformes à la norme, et à maintenir le SMSI vivant au sein de l’organisation par l’application de la procédure d’appréciation des risques.
Politique qualité
En tant que Société, dans notre domaine d’activité, le respect des exigences légales, la fourniture de services répondant aux besoins et attentes de nos clients, fournisseurs et parties prenantes tierces, la garantie de l’accès à des services fournis de manière rapide, sûre et avec un haut niveau de qualité, ainsi que la satisfaction client revêtent pour nous une grande importance. Le système de management de la qualité est une responsabilité de l’entreprise et est aligné sur nos objectifs d’entreprise ; pour les produits et services que nous fournissons, nos objectifs prioritaires sont de maintenir la satisfaction client au plus haut niveau, d’accroître l’efficacité et l’efficience, de gérer les ressources de manière efficiente, ainsi que de gérer efficacement les retours clients et de les améliorer en continu. Les rôles nécessaires au bon fonctionnement des processus du système de management de la qualité ont été définis, les responsabilités ont été déterminées et les responsables ont été désignés.
Politique de gestion des services informatiques
En tant que Société, s’agissant des services fournis dans notre domaine d’activité, nous nous engageons à : veiller à ce que les services soient réalisés conformément à la norme ISO/IEC 20000-1 relative à la gestion des services informatiques ; accroître en continu l’efficacité du système de management des services et de nos services ; assurer l’infrastructure des services informatiques et la continuité de l’ensemble des opérations effectuées au moyen des applications électroniques proposées par la Société ; assurer la satisfaction des utilisateurs et des parties prenantes auxquels des services informatiques sont fournis ; comprendre et hiérarchiser les besoins des clients et assurer la coordination entre les départements fournissant le service afin que ces besoins soient satisfaits correctement ; mettre en œuvre les mesures nécessaires pour établir et développer une structure adaptée aux exigences de la gestion des services informatiques et en garantir l’efficacité ; satisfaire aux exigences légales ; et, en gérant efficacement les risques et opportunités, satisfaire aux exigences de la norme ISO 20000 et améliorer en continu l’ensemble des processus informatiques.
Politique de gestion de la continuité d’activité
En tant que Société, s’agissant des services fournis dans notre domaine d’activité, nous nous engageons à : veiller à ce que les services soient réalisés conformément à la norme ISO 22301 relative aux systèmes de management de la continuité d’activité ; en cas de catastrophe ou de toute situation d’urgence échappant à notre contrôle, maintenir nos plans de continuité d’activité constamment prêts et les améliorer afin, en premier lieu, d’assurer la sécurité des personnes, puis de ne pas être affectés, ou de n’être affectés que dans la mesure minimale prévue dans le cadre des études préalablement menées, dans l’ensemble des services et activités que nous fournissons ; réaliser des exercices, en tenant compte de nos obligations légales, de nos politiques et des attentes de nos clients, afin de nous assurer que nos plans fonctionnent en situation d’urgence ; effectuer des analyses visant à identifier les risques potentiels susceptibles d’entraîner des interruptions de service et à prendre des mesures de précaution face à ces risques ; gérer la communication interne et externe relative à la continuité d’activité ; satisfaire aux exigences des fournisseurs, clients, actionnaires, collaborateurs et autorités compétentes ; et élaborer nos plans de continuité d’activité en tenant compte des attentes de nos clients, de nos politiques d’entreprise et de nos obligations légales.
Politique de protection des données personnelles
La présente Politique a pour objet principal de fournir des informations sur les activités de traitement de données personnelles menées de manière licite par la Société et sur les systèmes adoptés pour la protection des données personnelles et, dans ce cadre, d’assurer la transparence en informant les personnes dont les données personnelles sont traitées par notre Société, notamment nos clients, clients potentiels, collaborateurs, candidats à l’emploi, dirigeants de la société, visiteurs, les collaborateurs et dirigeants des organisations avec lesquelles nous coopérons, ainsi que les autres tiers. Pour les données personnelles traitées par la Société, nous nous engageons à veiller à ce que le traitement soit effectué conformément à la norme ISO/IEC 27701 relative aux systèmes de management des informations personnelles, à satisfaire aux exigences légales et à nous améliorer en continu en gérant les risques liés aux données personnelles.
Politique de satisfaction client
La Société suit une approche orientée client dans laquelle les clients peuvent facilement transmettre leurs demandes et réclamations ; celles-ci sont traitées de manière objective, équitable, attentive et confidentielle ; elles sont évaluées d’une manière qui n’est contraire ni aux exigences légales ni à la politique de notre société ; les améliorations et contrôles nécessaires sont menés en continu afin que la même insatisfaction ne se reproduise pas ; la transparence est le fondement de nos relations avec les clients ; et la résolution de toutes les réclamations des clients est adoptée comme principe fondamental. Nos principes de satisfaction client sont les suivants : nous considérons d’abord que nos clients ont « raison » et examinons le motif de la réclamation sous cet angle ; nous étudions chaque question qui nous est soumise et en faisons une occasion de nous améliorer ; nous cultivons une approche conforme à l’attente de nos clients de recevoir de notre part un service de qualité ; et, à la suite des produits et services que notre Société fournit à ses clients, nous visons à établir une relation client solide, correcte, claire et durable.
Politique relative aux réclamations
Aucuns frais ne sont facturés au client pour l’évaluation des réclamations, et aucun gain n’est tiré de ce processus de quelque manière que ce soit. Les collaborateurs de la Société tiennent compte de critères d’objectivité au cours du processus de résolution : la procédure de réclamation est ouverte et accessible aux clients. Les réclamations sont traitées sans préjugé et de manière équitable. Il est veillé à l’intégrité dans l’établissement des faits relatifs à l’objet de la réclamation, et toutes les parties concernées sont prises en considération. Les informations du client à l’origine de la réclamation sont tenues confidentielles. Les informations ne sont pas communiquées à des organisations tierces ou à des personnes extérieures à la Société, sauf si cela est nécessaire à la résolution de la réclamation.
Dans ce contexte, notre Société s’engage à satisfaire aux exigences des normes du système de management intégré, à respecter les exigences légales, à mettre en œuvre l’ensemble des mesures applicables et à améliorer en continu le système de management intégré mis en place, à intervalles réguliers chaque année, en fonction des nouveaux domaines d’application et de l’évolution des technologies.