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Butterfly
小売・EC業界の生産施設
業界 · 小売・EC

小売では一つひとつの接点が、顧客体験を形づくります。

キャンペーンの遅れ、在庫の不整合、チャネル間で重複する顧客レコードは、売上と顧客体験に直接影響しかねません。Butterflyは、EC、商品情報、受注、キャンペーン、顧客、販売代理店のプロセスを一つのオーケストレーション層に集約します。

既存システムとともに動作して業務を迅速化し、顧客体験を改善し、拡大する業務量を管理可能にします。

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小さな改善が、購買体験において大きな影響を生み出します。

Butterflyは、顧客との最初の接点から注文の完了まで、さまざまなチャネルで進むプロセスをまとめます。キャンペーン管理から顧客の名寄せ、販売代理店の業務から従業員のリクエストまで、すべてのフローをよりつながりのある、管理しやすいものにします。

現在保留中のキャンペーンルールが、販売機会を逃す。
Butterfly導入後Butterflyは、チャネルとキャンペーンを一つのフローで管理します。
キャンペーン伝票11.11キャンペーン · 店舗+オンライン伝票番号 2026-1111 · 23:59
現状Butterfly導入後
キャンペーンルールITのキューで9日マーケティングが同日中に開始
−420.000 ₺+420.000 ₺
顧客レコード同一人物が3つの別レコードに一人の顧客、正確なオーディエンス
−36.000 ₺+36.000 ₺
チャットボット1,240件のリクエストが誤ったボットに適切なボットへ、人の承認を経て
−58.000 ₺+58.000 ₺
在庫14件の注文が売り越し決済時に引当、キャンセル0件
−21.000 ₺+21.000 ₺
合計
損失 −535,000 ₺回避した損失 535,000 ₺

試算例 · キャンペーン1夜分

Butterflyで回避

キャンペーンの夜、
在庫はカートではなく決済時に引き当てられます。

マーケティングはコードを待たずにキャンペーンルールを開始します。注文が殺到する中、Butterflyは決済開始の時点で在庫を確定的に引き当てるため、売り切れた商品で売り越しが発生することはありません。

キャンペーンパネルライブ · 11.11キャンペーン在庫引当 · Butterfly
キャンペーンルール · データとして
2点目は50%オフ未対応
送料無料のしきい値1.000 ₺750 ₺
イヤホンはお一人様2点まで未対応

マーケティング · 21:58 送料のしきい値を更新 · コード不要、リリース待ちなし

注文数/分
3201,2401,870

決済開始のたびに、在庫を確定的に引き当てます。

在庫 · ライブ
ワイヤレスイヤホン
120640
在庫 · 引当分を差し引き済み売り切れ · 売り越しなし
保温ボトル 750 ml
340281236
在庫 · 引当分を差し引き済み売り切れ · 売り越しなし
ランニングシューズ
583112
在庫 · 引当分を差し引き済み売り切れ · 売り越しなし
ダウンジャケット
4590
在庫 · 引当分を差し引き済み売り切れ · 売り越しなし

キャンペーンの拡大に、技術的な障壁を持ち込まない。

キャンペーン期間中はトラフィックと注文量が増加する。キャンペーンルール、送料無料のしきい値、売り場表示の変更のたびにソフトウェア開発を待っている。在庫と受注の管理で不整合が生じることがある。

Butterflyでのフロー

  1. キャンペーン、価格設定、配送、受注のルールを、コードではなくデータで管理します。
  2. 在庫は決済開始時に確定的に引き当てられます。
  3. マーケティングチームはIT部門の開発キューを待つことなくキャンペーンを作成できます。キャンペーン期間中の在庫の不整合と売り越しのリスクを抑制します。

すべてのチャネルで同じ顧客を把握します。

同じ顧客が、異なるブランド、ロイヤルティプログラム、販売チャネルで別々のレコードとして存在している。これが顧客セグメントとキャンペーン対象の精度に影響している。

Butterflyではメールアドレス、電話番号、身分証明番号、氏名の類似性などの基準を、重み付けされた照合ルールで評価します。自動統合、人による承認、取り消しの仕組みが連動して機能します。

一元化された顧客ビューを構築します。キャンペーンとセグメンテーションは、より信頼できるデータに基づいて行われます。すべての統合処理は追跡可能です。

スコア71% → 人の承認待ち

同じ顧客のチャネルごとのレコードを、重み付けされたルールで照合します。しきい値未満は人による承認に回り、すべての統合は取り消し可能です。サンプルデータ。

AIアシスタントを同じオーケストレーションの中で動かす。

目的の異なるAIチャットボットが別々のシステムで動いている。リクエストを適切なボットに振り分け、人による承認をプロセスに組み込むことが難しくなっている。

Butterflyでのフロー

  1. 既存のボットの前段にオーケストレーション層を配置します。
  2. リクエストは分類されて適切なボットに振り分けられ、必要に応じて人による承認や追加の自動化ステップが関与します。
  3. さまざまなボットとロボティック自動化が、一つのガバナンスのもとで動作します。既存のソリューションを変更することなく、一元的な統制を実現します。

販売代理店網とともに、同じシステムで成長します。

販売代理店の価格、与信限度額、委託在庫、注文が別々のチャネルで管理されている。本部と販売代理店の間で、データとプロセスの断絶が生じることがある。

Butterflyでのフロー

  1. 販売代理店の階層、価格と値引きのルール、発注ポータル、与信リスク限度額、委託在庫の可視化を一つのプラットフォームで管理します。
  2. 販売代理店と本部が同じデータで業務を行います。限度額の超過は発注の段階で可視化されます。

従業員の申請を一つのフローで管理します。

店舗と本部の従業員の出張、経費、購買、休暇の申請が、別々のツールで処理されている。

Butterflyでのフロー

  1. セルフサービスの従業員ポータルで、すべての申請を定義された承認フローで管理します。
  2. 経費プロセスでは、通貨換算、国内/海外の区分、取引先のチェックが適用されます。
  3. ERP連携は維持されます。
  4. 従業員の申請は一か所から提出され、承認され、追跡可能な形で完了します。

購買から業務まで、
すべてのプロセスを一つに。

Butterfly
ECのコアカート、決済、受注、配送。旧基盤からの移行
商品情報PIM、ERPとの商品・価格連携
販売代理店と建築家価格表、与信限度額、委託在庫
顧客の名寄せ複数ソースの照合、キャンペーンのオーディエンス
AIボットオーケストレーションと人の承認を経た振り分け
小売ERPPOS、キャンペーンエンジン、電子アーカイブ、販売代理店網
従業員セルフサービス出張、経費、購買、休暇
Butterflyのオーケストレーション層
ECのコアカート、決済、受注、配送。旧基盤からの移行
商品情報PIM、ERPとの商品・価格連携
販売代理店と建築家価格表、与信限度額、委託在庫
顧客の名寄せ複数ソースの照合、キャンペーンのオーディエンス
AIボットオーケストレーションと人の承認を経た振り分け
小売ERPPOS、キャンペーンエンジン、電子アーカイブ、販売代理店網
従業員セルフサービス出張、経費、購買、休暇
大規模で、実証済みのパフォーマンス。顧客名は守秘義務により非公開としています。
本番稼働中のアプリケーション3,000万件以上の注文

ある小売チェーンのECプラットフォームで、Butterflyを通じて完了した注文件数。

よくある質問

小売・ECについて簡潔な回答。

小売・ECのプロセスにおけるButterflyについて、よくいただくご質問。

Butterflyはキャンペーン期間中の高いトラフィックと注文量に耐えられますか?
はい。ある小売チェーンのECプラットフォームでは、3,000万件を超える注文がButterflyを通じて完了しました。新しいプロジェクトでは、トラフィックのプロファイルに応じた負荷テストで処理能力を評価します。
顧客の名寄せで誤って統合した場合、取り消せますか?
はい。照合処理は追跡可能かつ取り消し可能な形で設計されています。定められたしきい値の範囲にあるレコードは、自動統合ではなく人による承認に回すことができます。
既存のチャットボットやロボットを置き換える必要がありますか?
いいえ。Butterflyは既存のボットやロボットの前段でオーケストレーション層として動作できます。これにより、さまざまなソリューションを一つのガバナンス体制のもとで管理できます。

顧客体験の変革を他のプロセスにも広げましょう。

Butterflyがさまざまな業界でどのように価値を生み出しているかをご覧ください。

どこから始めるかを一緒に決めましょう。

ディスカバリーミーティングで既存システムと優先プロセスについてお話しし、貴社に適した開始領域を一緒に明確にしましょう。