自动化与 RPA

机器人已很普遍。
规模化仍然困难。

RPA 如今已是机构中的常用工具。难点在于机器人在彼此割裂的流程中各自运行，而 AI 步骤缺乏控制。

• 74%的机构正在使用 RPA

  在一项有来自 35 个国家的 479 名高管参与的调查中，74% 的受访者表示已实施 RPA。

  来源：Deloitte，Automation with intelligence，2022
• #1障碍：流程碎片化

  扩展自动化规模的最大障碍在于流程分散在多个系统和团队之间。根据同一项调查，这一障碍在未来五年及更长时间内仍将位居首位。

  来源：Deloitte，Automation with intelligence，2022
• %40+智能体项目取消风险

  预计到 2027 年底，超过 40% 的智能体 AI 项目将因成本上升、业务价值不明确和风险控制不足而被取消。

  来源：Gartner，2025年6月（据 Reuters 报道）

机器人执行工作，
流程跟踪结果。

每项机器人任务都是既定流程中的一个步骤。机器人运行失败时，工作不会丢失；它会作为异常转给相关人员，流程从该处继续。

1. 01

   触发器

   定时、一条记录或一份传入文档启动机器人。

2. 02

   机器人任务

   机器人通过界面、API 或文件完成工作。

3. 03

   控制

   结果按照流程规则进行验证。

4. 04

   例外与审批

   失败或可疑的工作会转给相关人员。

5. 05

   记录

   每次运行、结果和决策都写入审计追踪。

可交给机器人的工作
每个部门都有。

凡是基于规则、重复进行且涉及多个系统的工作，都适合交给机器人。我们最常见的示例：

• 财务

  • 发票匹配将发票与订单和送货单进行比对；如有差异，则提交审批。
  • 对账比对两个系统中的记录，列出不一致项。
  • 费用与税务检查拆分税额，并将当前汇率应用于交易。

• 运营

  • ERP 数据录入来自表单、邮件或表格的数据被录入 ERP。
  • 任务分配按规则将工作分配给合适的团队，并通知该团队。
  • 门户操作从银行、政府或供应商门户下载文件，并附加到相关记录。

• 人力资源与客户

  • 入职为新员工开通账户，配置系统访问权限。
  • 客户请求更新 CRM 记录，发送邮件，复杂请求升级给团队处理。
  • 报表生成从多个来源提取数据，生成格式化的 PDF 报表。

市场数据取自卡片中注明的来源。这些是相关机构发布的研究结果，并非 Butterfly 自身的测量数据。