아래 정책은 RG İnternet Reklam ve Bilişim Teknolojileri Limited Şirketi가 운영하는 통합경영시스템의 일부를 구성합니다.
정보보호 정책
RG İnternet Reklam ve Bilişim Teknolojileri Limited Şirketi로서, 당사의 사업 영역에서 법적 요구사항을 충족하고, 고객, 공급자 및 제3자 이해관계자의 요구와 기대에 부응하는 서비스를 제공하며, 고품질로 신속하고 안전하게 제공되는 서비스에 대한 접근을 보장하고, 직원들이 정보자산에 적시에, 완전하고 정확하며 중단 없이 접근할 수 있도록 하는 것은 당사에 매우 중요합니다. 회사는 회사, 고객 및 제3자 이해관계자에게 속한 정보를 보호하기 위하여 ISO/IEC 27001:2022 표준에 따라 정보보호 경영시스템(ISMS)을 구축하기로 결정하였습니다. 정보보호 경영시스템 구축의 목적은 기밀성, 무결성 및 가용성의 관점에서 평가되는 정보를 내부 및/또는 외부의, 의도적이거나 우발적인 모든 위협으로부터 보호하고, 회사의 활동이 효과적이고 정확하며 신속하고 안전하게 수행되도록 보장하는 것입니다. 정보보호는 조직 차원의 책임이며 당사의 조직 목표와 일치합니다. 정보보호 프로세스의 원활한 운영에 필요한 역할이 정의되었고, 책임이 결정되었으며, 책임자가 지정되었습니다. 이러한 책임은 정보기술 인프라를 사용하는 모든 부서, 정보시스템에 접근하는 제3자 사용자 및 정보시스템에 기술 지원을 제공하는 공급자를 포괄합니다. 회사는 ISMS 구축과 함께 적용 범위 내 모든 영역에서 잠재적 위험을 식별 및 평가하고, 표준에 부합하는 통제와 연계하여 수용 가능한 수준으로 감소시키며, 위험 평가 절차의 이행을 통해 조직 내에서 ISMS가 실효성 있게 유지되도록 하는 것을 목표로 합니다.
품질 정책
회사로서, 당사의 사업 영역에서 법적 요구사항의 충족, 고객, 공급자 및 제3자 이해관계자의 요구와 기대에 부응하는 서비스의 제공, 고품질로 신속하고 안전하게 제공되는 서비스에 대한 접근 보장, 그리고 고객 만족은 당사에 매우 중요합니다. 품질경영시스템은 조직 차원의 책임이며 당사의 조직 목표와 일치합니다. 당사가 제공하는 제품과 서비스에서 고객 만족을 최고 수준으로 유지하고, 효과성과 효율성을 높이며, 자원을 효율적으로 관리하고, 고객 피드백을 효과적으로 관리하고 지속적으로 개선하는 것이 당사의 우선 목표입니다. 품질경영시스템 프로세스의 원활한 운영에 필요한 역할이 정의되었고, 책임이 결정되었으며, 책임자가 지정되었습니다.
IT 서비스 관리 정책
회사로서 당사는 사업 영역에서 제공되는 서비스와 관련하여 다음을 약속합니다: 서비스가 ISO/IEC 20000-1 IT 서비스 관리 표준에 따라 수행되도록 보장하고; 서비스 관리 시스템과 당사 서비스의 효과성을 지속적으로 향상시키며; 회사가 제공하는 전자 애플리케이션을 통해 이루어지는 모든 거래에 대한 IT 서비스 인프라와 연속성을 보장하고; IT 서비스를 제공받는 사용자 및 이해관계자의 만족을 보장하며; 고객의 요구를 이해하고 우선순위를 정하며, 이러한 요구가 올바르게 충족되도록 서비스를 제공하는 부서 간의 조정을 보장하고; IT 서비스 관리 요구사항에 적합한 체계를 구축하고 발전시키며 그 효과성을 보장하기 위하여 필요한 조치를 시행하고; 법적 요구사항을 충족하며; 위험과 기회를 효과적으로 관리함으로써 ISO 20000 표준의 요구사항을 이행하고 모든 IT 프로세스를 지속적으로 개선합니다.
비즈니스 연속성 관리 정책
회사로서 당사는 사업 영역에서 제공되는 서비스와 관련하여 다음을 약속합니다: 서비스가 ISO 22301 비즈니스 연속성 경영시스템 표준에 따라 수행되도록 보장하고; 재해 또는 당사의 통제를 벗어난 모든 비상 상황 발생 시 우선 인명 안전을 확보하고, 이후 당사가 제공하는 모든 서비스와 활동에서 영향을 받지 않거나 사전에 수행된 검토에 따라 예상된 최소한의 범위로만 영향을 받도록 비즈니스 연속성 계획을 상시 준비 상태로 유지하고 개선하며; 비상 상황에서 계획이 작동하는지 확인하기 위하여 법적 의무, 당사 정책 및 고객의 기대를 고려하여 훈련을 실시하고; 서비스 중단을 초래할 수 있는 잠재적 위험을 식별하고 이러한 위험에 대한 예방 조치를 취하기 위하여 분석을 수행하며; 비즈니스 연속성 관련 내부 및 외부 커뮤니케이션을 관리하고; 공급자, 고객, 주주, 직원 및 관계 당국의 요구사항을 이행하며; 고객의 기대, 회사 정책 및 법적 의무를 고려하여 비즈니스 연속성 계획을 수립합니다.
개인정보 보호 정책
본 정책의 주된 목적은 회사가 적법하게 수행하는 개인정보 처리 활동과 개인정보 보호를 위해 채택한 체계에 관한 정보를 제공하고, 이와 관련하여 당사가 개인정보를 처리하는 개인, 특히 고객, 잠재 고객, 직원, 입사 지원자, 회사 임원, 방문객, 당사와 협력하는 기관의 직원 및 임원, 그리고 기타 제3자에게 정보를 제공함으로써 투명성을 보장하는 것입니다. 회사가 처리하는 개인정보에 대하여 당사는 처리가 ISO/IEC 27701 개인정보 관리 시스템 표준에 따라 수행되도록 보장하고, 법적 요구사항을 충족하며, 개인정보 관련 위험을 관리함으로써 지속적으로 개선할 것을 약속합니다.
고객 만족 정책
회사는 고객이 요청과 불만을 쉽게 제기할 수 있고, 이러한 요청과 불만이 객관적이고 공정하며 신중하고 비밀이 유지되는 방식으로 처리되며, 법적 요구사항이나 당사 정책에 반하지 않는 방식으로 평가되고, 동일한 불만이 재발하지 않도록 필요한 개선과 통제가 지속적으로 수행되며, 고객과의 관계에서 투명성을 기본으로 하고, 모든 고객 불만의 해결을 핵심 원칙으로 채택하는 고객 중심 접근 방식을 따릅니다. 당사의 고객 만족 원칙은 다음과 같습니다: 당사는 고객을 우선 “옳다”고 간주하고 이러한 관점에서 불만의 원인을 검토합니다. 당사에 제기된 모든 사안을 조사하고 이를 스스로를 발전시키는 기회로 활용합니다. 당사로부터 양질의 서비스를 기대하는 고객의 기대에 부합하는 자세를 함양합니다. 당사가 고객에게 제공하는 제품과 서비스 이후에도 강력하고 정확하며 명확하고 지속적인 고객 관계를 구축하는 것을 목표로 합니다.
불만 처리 정책
불만 평가와 관련하여 고객에게 어떠한 수수료도 부과하지 않으며, 이 과정에서 어떠한 방식으로도 이익을 취하지 않습니다. 회사 직원은 해결 과정에서 객관성 기준을 고려합니다: 불만 처리 절차는 공개되어 있으며 고객이 접근할 수 있습니다. 불만은 편견 없이 공정하게 처리됩니다. 불만 대상과 관련된 사실을 확인할 때 엄정성을 기하도록 주의하며, 관련된 모든 당사자를 고려합니다. 불만을 제기한 고객의 정보는 기밀로 유지됩니다. 정보는 불만 해결에 필요한 경우를 제외하고 회사 외부의 제3자 기관 또는 개인과 공유되지 않습니다.
이러한 맥락에서 당사는 통합경영시스템 표준의 요구사항을 이행하고, 법적 요구사항을 충족하며, 적용 가능한 모든 통제를 활성화하고, 구축된 통합경영시스템을 새로운 적용 분야와 발전하는 기술에 맞추어 매년 정기적으로 지속적으로 개선할 것을 약속합니다.