Aşağıdakı siyasətlər RG İnternet Reklam ve Bilişim Teknolojileri Limited Şirketi tərəfindən idarə olunan İnteqrasiya edilmiş İdarəetmə Sisteminin tərkib hissəsidir.
İnformasiya təhlükəsizliyi siyasəti
RG İnternet Reklam ve Bilişim Teknolojileri Limited Şirketi olaraq fəaliyyət sahəmiz çərçivəsində qanuni tələblərin yerinə yetirilməsi, müştərilərimizin, təchizatçılarımızın və üçüncü tərəf maraqlı şəxslərin ehtiyac və gözləntilərinə cavab verən xidmətlərin göstərilməsi, keyfiyyətli, sürətli və təhlükəsiz şəkildə təqdim olunan xidmətlərə çıxışın təmin edilməsi və əməkdaşlarımızın informasiya aktivlərinə vaxtında, tam, dəqiq və fasiləsiz şəkildə çıxış əldə etməsi bizim üçün böyük əhəmiyyət kəsb edir. Şirkət özünə, müştərilərinə və üçüncü tərəf maraqlı şəxslərə məxsus informasiyanı qorumaq məqsədilə ISO/IEC 27001:2022 standartına uyğun olaraq İnformasiya Təhlükəsizliyinin İdarəetmə Sistemini (İTİS) qurmaq barədə qərar qəbul edib. İnformasiya Təhlükəsizliyinin İdarəetmə Sisteminin qurulmasında məqsəd məxfilik, bütövlük və əlçatanlıq baxımından qiymətləndirilən informasiyanı daxildən və/və ya xaricdən gələ biləcək, qəsdən və ya təsadüfən yarana biləcək bütün təhdidlərdən qorumaq və Şirkətin fəaliyyətinin səmərəli, dəqiq, sürətli və təhlükəsiz şəkildə həyata keçirilməsini təmin etməkdir. İnformasiya təhlükəsizliyi korporativ məsuliyyətdir və korporativ hədəflərimizlə uzlaşır. İnformasiya təhlükəsizliyi proseslərinin düzgün işləməsi üçün zəruri rollar müəyyən edilib, məsuliyyətlər müəyyənləşdirilib və məsul şəxslər təyin edilib. Bu məsuliyyətlər informasiya texnologiyaları infrastrukturundan istifadə edən bütün bölmələri, informasiya sistemlərinə daxil olan üçüncü tərəf istifadəçilərini və informasiya sistemlərinə texniki dəstək göstərən təchizatçıları əhatə edir. İTİS-in qurulması ilə birlikdə Şirkət əhatə dairəsinə daxil olan bütün sahələrdə potensial riskləri müəyyən etməyi və qiymətləndirməyi, onları standarta uyğun nəzarət tədbirləri ilə uzlaşdıraraq məqbul səviyyəyə endirməyi və risklərin qiymətləndirilməsi prosedurunun tətbiqi vasitəsilə İTİS-i təşkilat daxilində canlı saxlamağı hədəfləyir.
Keyfiyyət siyasəti
Şirkət olaraq fəaliyyət sahəmizdə qanunvericilik tələblərinin yerinə yetirilməsi, müştərilərimizin, təchizatçılarımızın və üçüncü tərəf maraqlı şəxslərin ehtiyac və gözləntilərinə cavab verən xidmətlərin göstərilməsi, keyfiyyətli, sürətli və təhlükəsiz şəkildə təqdim olunan xidmətlərə çıxışın təmin edilməsi və müştəri məmnuniyyəti bizim üçün böyük əhəmiyyət kəsb edir. Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi korporativ məsuliyyətdir və korporativ hədəflərimizlə eyni istiqamətdədir; təqdim etdiyimiz məhsul və xidmətlərdə müştəri məmnuniyyətini ən yüksək səviyyədə saxlamaq, səmərəliliyi və məhsuldarlığı artırmaq, resursları səmərəli idarə etmək, müştəri rəylərini effektiv şəkildə idarə etmək və davamlı olaraq təkmilləşdirmək prioritet hədəflərimizdir. Keyfiyyət idarəetmə sisteminin proseslərinin düzgün işləməsi üçün zəruri rollar müəyyən edilmiş, məsuliyyətlər təyin olunmuş və məsul şəxslər təyin edilmişdir.
İT xidmətlərinin idarə edilməsi siyasəti
Şirkət olaraq fəaliyyət sahəmizə daxil olan xidmətlərlə bağlı aşağıdakıları öhdəmizə götürürük: xidmətlərin ISO/IEC 20000-1 İT Xidmətlərinin İdarə Edilməsi standartına uyğun həyata keçirilməsini təmin etmək; Xidmət İdarəetmə Sisteminin və xidmətlərimizin səmərəliliyini davamlı olaraq artırmaq; Şirkətin təqdim etdiyi elektron tətbiqlər vasitəsilə həyata keçirilən bütün əməliyyatlar üzrə İT xidmət infrastrukturunu və fasiləsizliyini təmin etmək; İT xidmətləri göstərilən istifadəçilərin və maraqlı tərəflərin məmnuniyyətini təmin etmək; müştəri ehtiyaclarını anlamaq və prioritetləşdirmək, bu ehtiyacların düzgün qarşılanması üçün xidməti göstərən bölmələr arasında koordinasiyanı təmin etmək; İT xidmətlərinin idarə edilməsi tələblərinə uyğun strukturun yaradılması, inkişaf etdirilməsi və səmərəliliyinin təmin edilməsi üçün zəruri tədbirləri həyata keçirmək; qanunvericilik tələblərini yerinə yetirmək; risk və imkanları səmərəli idarə edərək ISO 20000 standartının tələblərini yerinə yetirmək və bütün İT proseslərini davamlı olaraq təkmilləşdirmək.
Biznesin fasiləsizliyinin idarə edilməsi siyasəti
Şirkət olaraq fəaliyyət sahəmiz çərçivəsində göstərilən xidmətlərlə bağlı aşağıdakıları öhdəmizə götürürük: xidmətlərin ISO 22301 Biznesin Davamlılığının İdarəetmə Sistemi standartına uyğun həyata keçirilməsini təmin etmək; fəlakət və ya nəzarətimizdən kənar hər hansı fövqəladə vəziyyət baş verdikdə biznesin davamlılığı planlarımızı daim hazır vəziyyətdə saxlamaq və təkmilləşdirmək yolu ilə ilk növbədə insanların həyat təhlükəsizliyini təmin etmək, daha sonra isə göstərdiyimiz bütün xidmət və fəaliyyətlərin bundan təsirlənməməsinə və ya əvvəlcədən aparılmış işlər çərçivəsində nəzərdə tutulmuş minimum dərəcədə təsirlənməsinə nail olmaq; planlarımızın fövqəladə vəziyyətlərdə işlədiyinə əmin olmaq üçün qanuni öhdəliklərimizi, siyasətlərimizi və müştərilərimizin gözləntilərini nəzərə alaraq təlim-məşqlər keçirmək; xidmət fasilələrinə səbəb ola biləcək potensial riskləri müəyyən etmək və bu risklərə qarşı tədbirlər görmək üçün təhlillər aparmaq; biznesin davamlılığı məsələləri üzrə daxili və xarici kommunikasiyanı idarə etmək; təchizatçıların, müştərilərin, səhmdarların, əməkdaşların və hüquqi orqanların tələblərini yerinə yetirmək; və biznesin davamlılığı planlarımızı müştərilərimizin gözləntilərini, korporativ siyasətlərimizi və qanuni öhdəliklərimizi nəzərə alaraq hazırlamaq.
Fərdi məlumatların qorunması siyasəti
Bu Siyasətin əsas məqsədi Şirkət tərəfindən qanuna uyğun şəkildə həyata keçirilən fərdi məlumatların emalı fəaliyyəti və fərdi məlumatların qorunması üçün qəbul edilmiş sistemlər barədə məlumat vermək, bu çərçivədə başda müştərilərimiz, potensial müştərilərimiz, əməkdaşlarımız, işə namizədlərimiz, şirkət rəsmilərimiz, ziyarətçilərimiz, əməkdaşlıq etdiyimiz qurumların əməkdaşları və rəsmiləri və digər üçüncü şəxslər olmaqla, fərdi məlumatları şirkətimiz tərəfindən emal olunan şəxsləri məlumatlandıraraq şəffaflığı təmin etməkdir. Şirkət tərəfindən emal olunan fərdi məlumatlarla bağlı olaraq emalın ISO/IEC 27701 Fərdi Məlumatların İdarəetmə Sistemi standartına uyğun aparılmasını təmin etməyi, qanuni tələbləri yerinə yetirməyi və fərdi məlumatlarla bağlı riskləri idarə edərək davamlı təkmilləşməyi öhdəmizə götürürük.
Müştəri məmnuniyyəti siyasəti
Şirkət müştəri yönümlü yanaşmaya əməl edir: müştərilər tələb və şikayətlərini asanlıqla çatdıra bilir; bunlar obyektiv, ədalətli, diqqətli və məxfi şəkildə nəzərdən keçirilir; qanuni tələblərə və şirkət siyasətimizə zidd olmayacaq şəkildə qiymətləndirilir; eyni narazılığın təkrarlanmaması üçün zəruri təkmilləşdirmələr və yoxlamalar davamlı olaraq aparılır; müştərilərlə münasibətlərimizin əsasını şəffaflıq təşkil edir; bütün müştəri şikayətlərinin həlli isə əsas prinsip kimi qəbul olunur. Müştəri məmnuniyyəti prinsiplərimiz bunlardır: müştərilərimizi ilk növbədə “Haqlı” hesab edir və şikayətin səbəbini bu baxımdan araşdırırıq; bizə çatdırılan hər bir məsələni araşdırır və ondan özümüzü təkmilləşdirmək üçün fürsət kimi istifadə edirik; müştərilərimizin bizdən keyfiyyətli xidmət gözləntisinə uyğun anlayışı inkişaf etdiririk; Şirkətimizin müştərilərinə təqdim etdiyi məhsul və xidmətlərdən sonra güclü, düzgün, aydın və davamlı müştəri münasibəti qurmağı hədəfləyirik.
Şikayətlər siyasəti
Şikayətlərin qiymətləndirilməsi üçün müştəridən heç bir haqq tələb olunmur və bu prosesdən heç bir şəkildə qazanc əldə edilmir. Şirkət əməkdaşları həll prosesində obyektivlik meyarlarını nəzərə alırlar: şikayət proseduru açıqdır və müştərilər üçün əlçatandır. Şikayətlərə qərəzsiz və ədalətli şəkildə baxılır. Şikayətin mövzusu ilə bağlı faktların müəyyən edilməsində tamlığın təmin olunmasına diqqət yetirilir və bütün aidiyyəti tərəflər nəzərə alınır. Şikayət edən müştərinin məlumatları məxfi saxlanılır. Məlumatlar şikayətin həlli üçün zəruri olmadıqca Şirkətdən kənar üçüncü tərəf təşkilatlar və ya şəxslərlə paylaşılmır.
Bu kontekstdə Şirkətimiz İnteqrasiya olunmuş İdarəetmə Sistemi standartlarının tələblərini yerinə yetirməyi, qanuni tələblərə cavab verməyi, tətbiq oluna bilən bütün nəzarət tədbirlərini işə salmağı, eləcə də qurulmuş İnteqrasiya olunmuş İdarəetmə Sistemini yeni tətbiq sahələrinə və inkişaf edən texnologiyaya uyğun olaraq hər il müntəzəm fasilələrlə davamlı şəkildə təkmilləşdirməyi öhdəsinə götürür.